CloudSuite is een strategisch en bedrijfskritisch e-commerce platform. Daarom is klanttevredenheid en het succes wat klanten / gebruikers met CloudSuite kunnen bereiken cruciaal. CloudSuite staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie naar haar klanten en opdrachtgevers. We realiseren ons dat een goede samenwerking en relatie met onze klanten en partners heel belangrijk is. Het doel van deze nieuwe functie is dan ook om met de groei van CloudSuite de binding en het succes van bestaande klanten te waarborgen.

De Customer Success Manager die we zoeken heeft veel kennis en ervaring in het e-commerce domein. Het liefste praktijkervaring vanuit een implementatie (platform) of het succesvol managen van webshops. Daarnaast is specifieke kennis van groothandels, b2b en b2c e-commerce belangrijk.

In gesprekken met klanten op stakeholder / c-level niveau breng je in kaart wat ze beweegt. Welke langere termijn doelen zijn er gesteld en op welke manier kan CloudSuite daarin een goede aanvulling zijn. Daarbij is klanttevredenheid het belangrijkste, maar ook verdere groei en het verstevigen van de positie van CloudSuite in die organisatie is daarbij een belangrijk tweede doel.

De Customer Success Manager functie is nieuw voor CloudSuite, dat betekent dat je customer success kan ontwikkelen en je zal daarmee worden uitgedaagd in je creativiteit en kennis. De Customer Success Manager zal rapporteren aan de COO, maar tevens heel nauw samenwerken met Sales, Marketing, Customer Service en Professional Services