Als Customer Success Manager voer je voor jouw klanten de centrale regie. In het salestraject stellen we samen met de nieuwe klant altijd vast op welke wijze onze dienstverlening (SaaS) maximaal kan bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen van de praktijk. Daarin staan samenwerking met sales, klantsucces, continuïteit, proactiviteit en kwaliteit centraal.

In deze functie manage je zowel intern als extern de diverse stakeholders. Je bevestigt de business pains en acteert als trusted partner. Hierbij stuur je op klanttevredenheid van de implementatie (NPS), succesvolle renewals en mogelijke upsell.

Nadat een klant de overeenkomst ondertekent krijg jij als Customer Success Manager de eindverantwoordelijkheid over deze klant. Na een gezamenlijke kick-off met sales zal je bij de overstap van de klant naar ons platform een centrale rol vervullen.

Tevens is de Customer Success Manager sturend in de operationele processen. Je bent altijd op de hoogte van wat er speelt op ons platform. Incident-Change en Service Level Management zijn hierin belangrijk. Je neemt deel aan het aan Management Implementatie overleg waarin prioriteiten worden gesteld, en je werkt zeer nauw samen met de multidisciplinaire teams binnen de organisatie. Regie op tijdige en volledige oplevering is hierbij cruciaal.

Senior Customer Success

Head of Customer Success