Hoe ziet een mogelijke dag van een Customer Success Manager eruit?

Als eerste ben je vroeg gestart in de Studytube Gym. Je zit gedoucht en vol energie achter je bureau en bekijkt snel je agenda van de dag. Daarna handel je een paar ingekomen vragen van klanten af zodat zij die ochtend reeds een antwoord hebben om mee verder te kunnen.

Je eerste meeting is met je collega van accountmanagement, samen werken jullie aan een klantvraag: “kunnen we via Studytube al onze klassikale trainingen inkopen en daarmee 20% besparen op onze huidige budgetten”? Om de vraag goed te beantwoorden checken jullie de roadmap voor de planning van een aantal belangrijke nieuwe functionaliteiten. Hierdoor kunnen jullie een nog betere business case maken die jij operationeel zal toelichten tijdens de geplande afspraak bij de klant later deze week. Samen maken jullie duidelijke afspraken wie wat doet in de voorbereiding en voor de logistiek naar de afspraak. Nog snel een klant bellen omdat wat je op de roadmap leerde super inzetbaar is, en meteen waardevol kan zijn voor een eerder ontdekte uitdaging om het leeraanbod voor hen nog relevanter te maken. Klant blij opgehangen, en gaat aan de slag, jullie hebben een opvolg call staan volgende week. Voordat je naar de kick off afspraak van die middag gaat bij een nieuwe klant, check je bij legal of het addendum voor meer licenties retour getekend is teruggezonden. Je had deze al voor de klant klaar gezet in het systeem, maar je wilt ook zeker weten dat aan alle contractvoorwaarden is voldaan.

Lunch staat klaar beneden, en schuif je lekker aan bij collegae, even kletsen en luisteren hoe het met iedereen gaat en waar de andere mee bezig zijn. Samen met je teamgenoot, implementatiemanager, gaan jullie naar de nieuwe klant. Rond 13.30 arriveren jullie en worden vrolijk onthaald door de projectleider. De kick-off is de start van een reis met een nieuwe klant en nieuwe relatie, het moment voor een mooie eerste indruk. Je neemt de deelnemers mee in de visie en doelen waar Studtytube aan bij zal dragen. De aanwezigen worden steeds enthousiaster en aan het einde van de workshop staan ze te popelen om te gaan starten met de implementatie. Daar krijg je energie van!

Aan het einde van de dag verwerk je direct wat administratie naar aanleiding van de workshop. Stuur je gelijk de juiste informatie naar je enthousiaste publiek van vanmiddag. Als afsluiter bel je met marketing om een klantcase door te lopen. Jouw klant en jij hebben een mooie succes geboekt dat jullie graag samen delen voor zowel de promotie bij de klant intern als voor Studytube online en met andere klanten om van te leren.