Als Technical Customer Success Manager bij Moove is het jouw opdracht om de betrouwbaarheid van onze technische oplossingen en datakwaliteit te waarborgen voor heldere inzichten. Bij Moove gaat het om meer dan alleen inzicht – het draait om hoe je dat inzicht toepast. We combineren technologie met menselijke expertise om wagenparken slimmer, veiliger en duurzamer te maken. Data wordt direct omgezet in inzichten, dat maakt jouw rol bij Moove cruciaal!
Binnen ons team ben jij de specialist die al onze klanten op technisch gebied ondersteunt. De nadruk van deze rol ligt op het monitoren en proactief oplossen van technische problemen rondom de installatie van hardware in voertuigen van onze klanten en problemen rondom het gebruik van softwaresystemen. Deze technische problemen signaleer je zelf in de klantdatabases door middel van rapportages. Je troubleshoot de issues, communiceert via tickets met de hardware leverancier en lost de issues op. Je hebt nauw contact met je collega’s, installatiepartners wereldwijd en je hebt contact met klanten over de status van hun issues en het juiste gebruik van de software.
Naast de technische ondersteuning kom je ook daadwerkelijk in contact met onze klanten via de onboarding en klanttrainingen. De klanttrainingen zijn erop gericht om onze nieuwe klanten wegwijs te maken in ons product. Dit moment grijp jij direct aan om vanaf het eerste moment hen op een juiste manier kennis te laten maken met ons product en daarmee ook de betrouwbaarheid en kwaliteit zeker te stellen.
Het team waarmee je gaat samen werken bestaat uit 5 Customer Succes Managers (CSM) en 1 Implementation Manager. Het verschil tussen jou en de Customer Success Managers is dat zij volledig gericht zijn op het optimaliseren van de algemene ervaring bij hun eigen klantengroep. Zodra een klant een complexe technische vraag heeft, schakelen ze jouw expertise in! De Implementation Manager is verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten op ons platform en daar is jouw technische expertise ook zeer gewenst.
Onze missie is om organisaties te ondersteunen bij het optimaliseren van hun wagenparkbeheer door middel van innovatieve telematica-oplossingen. We streven ernaar om veiligheid te verbeteren, kosten te verlagen en de transitie naar elektrische voertuigen te versnellen door data om te zetten in concrete acties.
“No two days are the same, each bringing new challenges. Additionally, we collaborate with some of the largest companies in the Netherlands, Europe and beyond.”
Christiaan van Zwieten, Customer Success Manager
Stadsplateau 11, 3521 AZ Utrecht